DE
ORGANISATIE
Als Servicedesk Coördinator kom je te werken bij Grey Rhino IT Solutions. Dit is een IT-dienstverlener, ontstaan in 2021. Het klantenbestand bevindt zich in Afrika en Europa en is voornamelijk actief in de ‘Oil and Gas Logistics’ industrie. IT eenvoudig houden is één van hun belangrijkste kernwaarden. Ze doen dit door het implementeren van hardware en het ontwikkelen van software-oplossingen met de Afrikaanse uitdagingen in het achterhoofd. Hun klantenbestand groeit snel en de afhankelijkheid van IT nog sneller.
Grey Rhino IT Solutions is op zoek naar een Global IT Coördinator. Je beheert en coördineert servicedesk activiteiten en taken, waarbij je verantwoordelijk bent voor het coördineren van consistente respons, communicatie en levering van servicedesk-gebaseerde activiteiten. 95% van hun user-base is gevestigd in Angola en Nigeria, waar ze lokaal ondersteund worden door hun eigen IT Administrators. Van jou wordt verwacht dat je de dagelijkse activiteiten van dit team coördineert.
Standplaats
Rotterdam
Salaris
Salarisindicatie van €2.500,- tot €4.000,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en ervaring.
JOUW NIEUWE
WERKOMGEVING
Als Servicedesk Coördinator initieer je klantcontacten, los je klachten op en reageer je op technische problemen wanneer deze zich voordoen. Bovendien wordt er van je verwacht dat je kunt multi-tasken, goed onder druk kunt werken en beschikt over geavanceerde technische kennis. Je bent ook in staat om procedures aan te passen of te verbeteren.
In deze rol bestaan de belangrijkste verantwoordelijkheden uit:
- Het openen en beoordelen van Servicedesk calls; ervoor zorgen dat de klant een passend niveau van informatie verstrekt;
- Toewijzen van Servicedesk calls aan de juiste wachtrij/consultant;
- Ervoor zorgen dat Servicedesk calls worden gemonitord in lijn met SLA’s en efficiënt en effectief worden bijgewerkt;
- Proactief communiceren met de business om updates te geven over uitstaande incidenten en projecten;
- Assisteren bij het onderzoeken en oplossen van problemen met betrekking tot applicaties om het team te helpen bij het leveren van een hoog niveau van klantenservice;
- Beheer van wijzigingsbeheer;
- Ontwikkelen van stap-voor-stap instructies voor de installatie en setup van nieuwe hardware/software en groepspolicy management protocollen;
- Nauw samenwerken met het Grey Rhino ERP-team bij het testen en implementeren van nieuwe applicaties;
- Opbouwen en onderhouden van sterke werkrelaties met de belangrijkste zakelijke gebruikers, collega’s en ondersteunende instanties met het oog op een professionele klantenservice benadering te bieden;
- Werk positief en communiceer professioneel over teams heen om een effectieve bijdrage te leveren aan teamtaken en teamgeest;
- Plannen, organiseren en uitvoeren van de inzet van desktop PC’s, laptops, mobiele telefoons, en andere apparatuur;
- Bijhouden van een nauwkeurige inventaris van alle computers, printers en elektronische apparatuur in Grey Rhino’s klantenbestand;
- Uitvoeren van software / hardware-installatie, configuratie, netwerken, en het oplossen van problemen via telefoon en e-mail;
- Het uitvoeren van projectgerelateerde activiteiten met betrekking tot, maar niet beperkt tot, projectoplevering voor zowel hardware- als softwareoplossingen;
- Verantwoordelijk voor de bedrijfsadministratie (verkoop- en leveranciersfacturen).
Reageer direct!
Ben je enthousiast geworden over de functie Servicedesk Coördinator? Graag ontvangen we je motivatiebrief en cv. Je kunt deze sturen naar solliciteren@status-pro.nl. Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 0172-334011.
