WFM Specialist

WFM Specialist

Onze opdrachtgever
Als WFM Specialist kom je te werken voor een organisatie die gespecialiseerd is in telefonisch klantcontact. De projecten die zij doen zijn van grote verzekeraars en daarnaast is onze opdrachtgever een dochteronderneming van het Achmea concern.

Standplaatsen
Zoetermeer

Salaris
Salarisindicatie van €2.900,- tot €4.500,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en werkervaring. 

Onze ideale kandidaat

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen WFM;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht;
• Je beschikt over een analytisch vermogen;
• Het is een pré wanneer je kennis hebt van Genésys;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week. 

Wat hebben wij jou als WFM Specialist te bieden

• 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
• Pensioenopbouw met werkgeversbijdrage;
• Reiskostenvergoeding voor zowel OV als eigen vervoer (tussen 10-30 km afstand);
• Volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Een uitdagende functie;
• Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
• Een plezierige en informele werksfeer.

Jouw taken en verantwoordelijkheden
Als WFM Specialist maak je onderdeel uit van het workforcemanagement team. Hierbij werk je nauw samen met de WFM Manager, Capaciteitsmanager en de teamleiders op de belvloer. Je speelt een cruciale rol in de bezetting van de klantcontact diensten. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van de medewerkers juist in het workforcemanagement systeem. Hiermee kun je monitoren of de gevraagde uren worden geleverd. Wanneer je niet aan de gevraagde uren komt of gaten ziet in het rooster, weet jij hoe je deze moet invullen. Dagelijks rapporteer je aan de WFM Manager over de kwaliteit van het rooster. Daarnaast stuur je aan op de productiviteit van de operatie en zet je de beschikbare capaciteit in waar nodig. Je denkt graag mee over hoe processen verbeterd kunnen worden en geeft advies bij het vaststellen van knelpunten. Op deze manier zorg jij ervoor dat de gewenste resultaten behaald worden. 

Reageer direct!
Ben je enthousiast geworden voor de functie WFM Specialist? Graag ontvangen we je motivatiebrief en CV. Je kunt deze sturen naar solliciteren@status-pro.nl. Voor meer informatie kun je bellen naar Jamuel van Aanholt, bereikbaar op 0172-853292.