DE
ORGANISATIE
Als Skilled Servicedesk Medewerker kom je te werken bij een internationale logistieke dienstverlener. Van op- en overslag tot transport en van stuwadoorswerk tot bewerken en verpakken. Bij onze opdrachtgever zijn de goederen van hun klanten in de beste handen. Wat de logistieke vraag ook is, zij zorgen altijd voor een passend antwoord. Professioneel, veilig en vertrouwd. Dat doen ze overal in hun wereldwijde netwerk, op meer dan 100 locaties en in ruim 50 landen. Ze zijn inventief en leveren maatwerk waar nodig. Hun hoogste doel: hun klanten op een duurzame manier de beste service en hoogste kwaliteit bieden. Met wereldwijd ruim 5.500 collega’s maken ze dit ook elke dag waar. Onze opdrachtgever is in Nederland actief met ongeveer 1.000 collega’s op diverse locaties.
Standplaats
Rotterdam
Salaris
Salarisindicatie €2.800,- tot €3.400,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en werkervaring.
JOUW NIEUWE
WERKOMGEVING
Als ‘Skilled’ Servicedesk Medewerker kom je in een omgeving waarin je het beste uit je zelf kan halen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en registreren van tickets. Als er tickets zijn die niet door jou kunnen worden opgelost dan raadpleeg je, je collega’s. Je draagt zorg voor de correcte vastlegging van de gevonden oplossing zodat ook in de toekomst vergelijkbare tickets kunnen worden opgelost. Tevens ondersteun je niet alleen de collega’s in Nederland maar ook in de internationale vestigingen van onze opdrachtgever. Hierdoor is de voertaal op de servicedesk naast Nederlands ook Engels. Op dit moment liggen de werktijden tussen 07.30 en 17.00 uur maar mogelijk zal onze opdrachtgever door uitbreiding van de ‘service support’ in de toekomst de bereikbaarheid groter maken.
De belangrijkste taken zijn:
- Verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers zowel telefonisch als remote;
- Het aannemen en registeren van incidenten;
- Het analyseren en afhandelen van incidenten (hardware/software/applicatie);
- Het afhandelen van standaard aanvragen (aanmaken nieuwe gebruiker/mailbox/etc);
- Schakelen met andere teams om 2de lijns incidenten te kunnen doorzetten/oplossen;
- Zorg dragen voor het naleving van Service Desk SLA’s;
- Het doen van verbetervoorstellen;
- Het aanpassen van documentatie in de kennisbank en het bijwerken van gebruikershandleidingen.
Reageer direct!
Ben je enthousiast geworden over de functie Skilled Servicedesk Medewerker? Graag ontvangen we je motivatiebrief en cv. Je kunt deze sturen naar solliciteren@status-pro.nl. Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 0172-334011.
