DE
ORGANISATIE
Als Servicedeskmedewerker kom je te werken bij WSP, een wereldwijd opererend advies- en ingenieursbureau. WSP biedt technische expertise en strategisch advies aan klanten in de sectoren Milieu, Vastgoed & Gebouwen, Transport & Infrastructuur, Water, Industrie, Grondstoffen en Energie. In Nederland zijn 400 medewerkers werkzaam op 10 locaties verspreid over het land. Ter uitbreiding van het team zoeken zij een Skilled Servicedeskmedewerker. Als Servicedesk medewerker streef jij naar een hoog gebruikerstevredenheid. Met jouw servicegerichte houding, ICT-kennis en communicatieve skills weet jij dan ook precies hoe je jouw collega’s het beste kunt helpen.
Standplaats
Nieuwegein. Ook is het mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
Salaris
Salarisindicatie van €2.100,- tot €3.000,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en werkervaring.
JOUW NIEUWE
WERKOMGEVING
Als Servicedeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het (remote) ondersteunen van eindgebruikers. Met jouw uitgebreide IT-kennis weet je vragen goed te beantwoorden en problemen snel op te lossen op zowel 1e als 2e-lijns. Om te bepalen waar het probleem van jouw collega’s precies zit, stel je hem of haar de juiste vragen. Daarna begeleid je hen bij het oplossen van het probleem. Lukt dit niet? Dan neem je de computer op afstand over en tackle je het probleem zelf. Soms zijn er uitdagingen waar je niet gelijk een oplossing voor hebt, dan kun je altijd sparren met je collega’s. Wanneer er een veelvoorkomend probleem is, kijk je eveneens naar oplossingen aan de voorkant. Daarnaast kan het weleens voorkomen dat je op locatie ondersteuning biedt.
Het betreft een afwisselende rol, zo word je ook betrokken bij het maken van probleemanalyses. Je kijkt waar je bepaalde supportaanvragen/incidenten structureel kunt oplossen door te automatiseren of werkinstructies op te stellen. Verder doe je voorstellen voor verbeteringen, signaleer je knelpunten en bewaak je de afgesproken processen. Je zorgt voor het juist vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aanwezige tooling. Alles met als doel een hoog gebruikerstevredenheid. Met jouw hulp kunnen collega’s weer snel en goed aan de slag gaan, laat de complimentjes maar binnenstromen!
Reageer direct!
Ben je enthousiast geworden over de functie Skilled Servicedeskmedewerker? Graag ontvangen we je motivatiebrief en cv. Je kunt deze sturen naar solliciteren@status-pro.nl. Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 0172-334011.
